Кейс продвижение в социальных сетях проекта детского конного спорта. Пример продвижения пони-клуба.

Как привлечь целевой трафик, не имея сайта на услугу с чеком от 10 000 рублей

Каждый наш проект – уникален. Порой приходится решать нестандартные задачи.
«Свежий» проект, который мы успешно завершили, касается детского конного спорта.

Клиент

Пони-клуб «Бухта радости»

Услуга

Продвижение в социальных сетях

Листайте вниз

Идея

Пони-клуб для детей «Бухта радости» открылся в марте 2018 года на базе одноименного конно-спортивного клуба.

Занятия – тренировки детей от 8 до 12 лет с профессиональными тренерами, длительность – 2 академических часа. Тренировки проводятся по выходным.

Задача

Поставленная заказчиком цель – понятная и простая, но лишь на первый взгляд. По замыслу клиента, было необходимо укомплектовать группу выходного дня. Было заявлено, что набор новых участников должен осуществляться исключительно на платформе социальных сетей: Вконтакте, Facebook и Instagram. Идея о создании собственного сайта или лендинга была категорически отвергнута.

Первый этап

Для того, чтобы привлечь новых подписчиков и потенциальных клиентов в существующие сообщества, мы использовали комплекс инструментов:

Выделена целевая аудитория, изучены смежные запросы в социальных сетях
Продуман и обновлен дизайн существующих сообществ
Составлена стратегия продвижения и раскрутки сообществ в ВК, Фейсбук и Инстаграм
Подготовлены платформы для запуска рекламы, составлены рекламные креативы
Проведено А/В-тестирование для определения оптимальной стоимости клика и эффективности объявлений
Составлен контент-план для каждой соцсети на ближайшие 30 дней

Раскрутка

Запуск полноценной рекламной кампании
На подготовленных площадках одновременно с рекламой велись работы по сопровождению сообществ – публиковались тематические и мотивирующие материалы
В результате оптимизации сообществ в поисковых системах Яндекс и Google мы привлекли органический трафик, добились увеличения целевой аудитории

Начали поступать звонки… но ожидаемого
увеличения продаж не получилось.

Продажи

Из социальных сетей пошел трафик в виде заявок в директ, комментариев под постами, в обсуждениях групп и мероприятий, звонил телефон, но заказчик жаловался на то, что заявки не закрываются.

С целью выяснения причины отсутствия продаж были совершены тестовые звонки, которые вскрыли ряд проблем:

Обработка заявок: сотрудники конюшни часто не успевают отвечать, не предоставляют исчерпывающей информации клиентам, не перезванивают, если видят пропущенные вызовы
Не отслеживают комментарии и сообщения в интернете на предмет клиентских запросов
Не дают ответов на поступающие вопросы

Углубившись сильнее в первичное предложение заказчика, мы увидели, что:

Цена на занятия оказалась не проходной и была обусловлена пожеланиями тренеров
Возраст детей, допускаемых к занятиям, определен рандомно, без учета рыночного спроса

Разработка системы продаж и повышение качества сервиса

Было решено сформировать полную систему продаж занятий по верховой езде. Рекламная кампания была приостановлена до проведения существенных изменений в работе пони-клуба.

Мы провели следующие работы

Полный анализ поступивших заявок, которые мы смогли самостоятельно учесть, за прошедший период рекламной кампании
Выявлены проблемы потенциальных клиентов
Анализ рыночной стоимости услуг привел к изменениям в прайсе, приведению расценок в соответствие критерию «цена/качество»

Были выявлены актуальные возрастные категории и переформирован набор групп. Вместо одной группы стало: младшая 4-6 лет и старшая 7-12 лет
Проработали и закрыли боли клиента, работая с возражениями
Разработка схемы и внедрение бесплатного пробного занятия в пони-клубе. Этот подход давал родителю представление о формате занятий

Сформирована гибкая система абонементов для пони-клуба: занятия не «сгорали» в случае неявки по уважительной причине
Разработка анкет для родителей и презентации для пробного занятия
Обеспечение мониторинга заявок в интернете, сокращено максимальное время ответа в социальных сетях

Разработка схемы продаж по телефону с учетом ценностей пони-клуба и болей потенциальных клиентов
Новое контент-сопровождение с учетом изменений в пони-клубе
Перенастроена реклама в социальных сетях и откорректирован контент. Началась новая волна рекламной кампании

Результат

После проведенных работ и запуска новой рекламы пошли первые реальные продажи. Звонки и заявки стали конвертироваться в бесплатное пробное занятие и в продажу абонементов.